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    新聞稿

    諾基亞推出原生云的保障與體驗軟件方案,助力運營商實現客戶體驗驅動的自動化5G網絡運營

    2020年03月02日

    • 諾基亞保障中心通過機器學習來幫助運營商交付網絡切片等新功能所需的服務等級協議,從而實現網絡和服務運營的自動化
    • 諾基亞體驗中心通過人工智能來實現基于客戶體驗的自動化行動優先級排序


    芬蘭,埃斯波——諾基亞近日推出兩款全新的原生云軟件應用,旨在幫助運營商高效運營網絡,并創造新的收入機會。


    隨著競爭日益加劇,以及復雜、虛擬化5G網絡的推出(將使網絡活動增加100倍),運營商亟需采用基于客戶體驗、以服務為中心的自動化運營方式。


    諾基亞保障中心有效融合了傳統的獨立故障和性能管理流程,可以智能分析根本原因,并自動按照優先級順序解決問題。


    除了網絡變得越來越復雜,運營商在向垂直行業擴張的過程中,有望提供更多與服務等級協議(SLA)相關的商業條款。諾基亞體驗中心整合了用戶維度,量化了所提供服務的客戶體驗,并將其加入到了服務等級協議中。


    諾基亞保障中心與諾基亞體驗中心各自獨立運行,但又相輔相成,旨在為諸多運營商構建網絡所采用的模塊化方法提供支持。諾基亞保障中心從服務層到網絡層全面提供保障,而諾基亞體驗中心則主要關注客戶和用戶體驗。


    這兩款產品都基于諾基亞通用軟件基礎(CSF)平臺,可確保諾基亞的原生云產品允許客戶使用他們選擇的部署策略。CSF在所有領先的公有和私有云平臺和服務器上運行,且從一開始就內置了安全功能。憑借CSF的這種靈活性,諾基亞的產品更易于部署、集成、操作和升級。


    Appledore Research合伙人兼首席分析師Francis Haysom表示:“諾基亞致力于將人工智能與快速自動化服務保障相結合,以實現網絡運營自動化,并在該方面處于領先地位。諾基亞體驗中心和保障中心將支持實現由客戶意向(體驗和服務等級協議)而非特定網絡技術驅動的網絡。”


    諾基亞軟件首席產品官Brian McCann表示:“作為行業領導者,諾基亞長期致力于優化服務運營,諾基亞保障中心和諾基亞體驗中心便是最佳證明。通過這些產品,運營商將具備更高的服務自動化水平,并踐行“以數據和客戶為中心”的運營理念,使其服務更快、更智能、更具成本效益和相關性,從而更好地為客戶服務。”

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